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Site e-commerce : marketing automation

19 octobre 2021

Marketing automation e-commerce

 

Marketing automation ?
C’est le fait de rendre automatique certaines actions marketing autour d’un scénario d’usage, d’une expérience utilisateur. Cela permet de rester en contact avec vos clients en fonction des scénarios qui vous aurez défini en amont. Il faut bien comprendre que le marketing automation omnicanal a pour objectif d’obtenir des meilleurs résultats et améliorer son ROI.

 

Plateforme de marketing omnicanal ?
Marketing automation après un achat
Convertir un prospect en client – Leads clés

 

Plateforme de marketing omnicanal

Différentes solutions sont à votre porté. Pour ma part, j’utilise la solution Sendinblue (lien non affilié) depuis des années pour mes clients. D’autres utilisent des solutions concurrentes mais peut-être est-ce que question d’habitude. En tout cas, celle-ci ou une autre fera très bien le travail.

Quels sont les avantages ?

Et bien cela permet d’avoir tout sous main; en tout cas, presque tout : e-mails, SMS, publicités Facebook, Chat et CRM. Cela implique un gain de temps. Ainsi, vous n’aurez pas besoin de configurer chaque canal de communication de manière individuelle. D’autre part, vous disposez de toutes les données statistiques de vos actions mises en place, pratique.

La solution Sendinblue a un gros avantage. Elle permet de créer des scénarios complets, complexes avec des étapes différentes. D’autres solutions ne vont pas aussi loin dans le mécanisme du marketing automation.

Enfin, le nerf de la guerre, les finances. Avoir une solution comme celle-ci vous permet d’investir plus que dans une seule plateforme et non plusieurs.

Quels e-mails automatiques indispensables ?

Vous utilisez très certainement les e-mails automatiques que propose WooCommerce, Prestashop, Shopify … C’est à dire que vos clients reçoivent un mail simple du type “nous avons bien reçu votre commande”, “Votre commande est en cours” … Mais cela est assez limité en réalité.

Sendinblue - Marketing automation

  • Pour la notoriété de la marque
  • La fidélisation
  • Améliorer la rétention
  • Relancer les leads
  • Elargir sa clientèle grâce à des profils similaires
  • Et bien plus …

Voici ce que permet une solution telle que Sendinblue, allez plus loin que ce que vous propose les e-mails automatiques par défaut des solutions web vue ci-dessus. Maintenant, ce qui vous intéresse ici, est l’amélioration de votre marketing pour votre site e-commerce. Je ne vais pas aborder ici les réseaux sociaux et la plateforme omnicanal.

Marketing automation après un achat

Ne laissez pas tomber vos clients après leur achat sur votre site e-commerce. Ne vous dites pas “c’est bon, il a commandé, cool”. Enfin, oui, c’est cool mais ce n’est pas suffisant pour votre commerce en ligne. Quel est le niveau de votre client : gros paniers, petit panier, achat récurrent … Cela a son importance sur le message que vous souhaiter envoyer à vos clients.

Concevez un scénario avec plusieurs étapes et cela a différents moments. En plus des e-mails, vous pouvez compléter le schéma avec l’envoi de SMS pour compléter plus en profondeur votre démarche markéting. Le scénario sera différent si il est question d’un nouveau client ou d’un client régulier.

 

Etude de cas :

L’entreprise CBD Queen Flower (site réalisé par mes soins) a fait le choix d’investir dans cette démarche. Chaque situation a son propre scénario : bienvenue, après achat, après une visite sans achat, client avec une commande récurrente, client avec un gros panier … Chaque client reçoit un message en fonction de sa situation. Voyons maintenant ensemble la communication mise en place après un achat.

  • 3 jours suivant l’expédition de la commande : un message de remerciement est envoyé par e-mail. L’objectif est de montrer que la boutique est reconnaissance de l’achat en ligne effectué par le client.
  • 7 jours après la livraison : renforcer la notoriété de la marque en demandant la satisfaction client en laissant un avis sur Google Mybusiness.
  • 1 mois : le client reçoit un code avantage avec une durée de validité afin de créer une urgence ainsi qu’une réduction spécifique non disponible en ligne.
    De là, un e-mail est envoyé 48 heures avant l’expiration du code. 24 heures avant, le client reçoit un SMS de rappel. Bien entendu, le SMS ne partira uniquement si le client n’a pas utiliser son code.

Cela constitue un exemple. A vous d’imaginer votre marketing automation selon votre philosophie commerciale.

Convertir un prospect en client – Leads clés

Vous voyez qu’il y a de la visite sur votre site e-commerce. Vous remarquez également que des personnes se sont inscrites à votre newsletter. Mais ces personnes n’ont pas encore passé une seule commande. Elles ne sont pas encore clients mais prospects. Vous devez créer un scénario d’usage pour ces personnes là bien précise afin de les transformer en clients.

Cette démarche a prou objectif de “pousser” à convertir. Evidemment, il faut bien doser. Pour cela, vous devrez en amont créer des listes afin que vos messages soient bien ciblés.

Quand une personne a fait preuve de l’intérêt porter à votre marque, boutique, celui-ce reçoit de manière classique un message de bienvenue avec un code avantage spécifique. Delà, vous pouvez mettre en place le cas où cette personne passe commande et le cas où elle ne passe pas commande.

Marketing automation pour un prospect

  • 3 jours après la réception de l’e-mail marketing
    – Si le code promotionnel n’a pas été utilisé, la personne est enregistrée dans une liste “prospect”
    – Si le code promotionnel a été utilisé, le client est enregistré dans une liste “client” que vous aurez défini.
  • La liste prospect : lancement de la publicité Facebook. Cette publicité s’affichera à cette liste. A vous de définir le contenu de cette campagne publicitaire en fonction de vos objectifs.
  • Fin de campagne publicitaire (2 semaines) :
    – Si le code a été utilisé, le contact est enregistré dans la liste “client” et est supprimé de la liste “Prospect”
    – Si le code n’a pas été utilisé, le prospect reçoit un rappel par mail deux semaines après la fin de la campagne. A partir de là, un nouveau délai est mis en place. Le prospect sera alors blacklisté ou bien enregistré dans la liste “client difficile”.

 

En conclusion, le marketing automation est une démarche commerciale très importante si vous disposez d’une boutique en ligne. J’irais même dire que vous devez mettre tout cela en place. C’est essentiel. L’objectif est d’améliorer votre ROI et de rester en contact avec vos clients quelques soit la situation ou l’étape où se trouve votre prospect, client. C’est une méthode fiable, puissante et avancée.

Vous avez besoin d’un marketing automation

 

Quelle est votre situation ?

 


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